「マニュアル関連でよくある社内状況と陥りがちなこと」に合わせて適したツールをまとめました。課題に合ったツールを見つけてください。
社員に使われるマニュアルで
問い合わせを生まない
自発的なノウハウ共有が
活発になる
習得状況の管理で
指導漏れ防止を実現
マニュアル作成業務を大幅に効率化し、品質の一定化や更新の迅速化を支えるマニュアル作成ツールを一覧にしました。導入事例も掲載しているので、気になるツールを見つけてください。
詳細ページではより詳しい特徴や料金プラン、事例を解説しています。
基本レイアウトに従って入力していくだけで、わかりやすいマニュアルを迅速に作成できるツールです。細かくフォルダ分けができるため、マニュアルのデータを管理しやすく、情報を検索しやすい点も魅力。全体的な業務生産性の底上げが図れます。
ゼネコンの導入事例です。 これまで利用していた自社で作成したマニュアル運用システムが陳腐化していたこと、若手のための集合研修がなかなか行えない状況が課題だったそう。 バランスとレスポンスの良さ、大手企業の安心感が決め手となり、COCOMITEを導入しました。 シンプルかつ分かりやすく、完成度が高いシステムで助かっています。情報を一元管理できるようになり、定期的な情報発信も行えるように。マニュアル運用も楽になりました。
| 初期費用 | 165,000円（税込） |
|---|---|
| 月額費用 | 32,560円/月（税込）～ |
| トライアル | あり（30日間） |
テンプレートに沿って画像・動画を入れるだけの簡単操作で、マニュアルを効率良く作成できるツールです。業務マニュアルをトレーニングコース化し、教育コンテンツとして配信できるため、研修や教育におおいに役立てられるでしょう。
サービス業の導入事例です。 文字が中心の既存マニュアルは調理の手順やコツなどが伝わりづらかったため、視覚的に伝わるツールを検討していました。動画や画像が使える、スタッフ個人のスマホでも見られるなどの特徴が決め手となり、導入を決意。 「最新のマニュアルを好きなときにチェックできる」「動画なのでわかりやすい」と大変好評です。社内への浸透も、順調に進んでいるとのことです。
| 初期費用 | 概要資料にて確認 |
|---|---|
| 月額費用 | 65,780円/月（税込）～ |
| トライアル | あり（期間不明） |
「AI自動マニュアル作成機能」によって、瞬時にマニュアルを作成できるツールです。AIが下書きしたマニュアルを修正するだけなので、作成業務の負担を大幅に軽減。専門用語を一括管理できる、使いやすい用語集機能も魅力のひとつと言えるでしょう。
音楽教室などのスクール事業を運営している企業の導入事例です。 機材に関するマニュアルが整備されておらず、トラブルが生じるたびに担当者が電話などで説明する必要がありました。また、社内システムやパソコンに関するマニュアルもなく、スタッフの教育に時間がかかっていたそうです。 使いやすさが決め手となり、トースターチームを採用。操作が簡単で、必要な情報も探しやすい点が助かっています。質問に対してもマニュアルを見てもらうことで解決でき、業務負担も少なくなりました。
| 初期費用 | 110,000円（税込） |
|---|---|
| 月額費用 | 38,500円/月（税込）～ |
| トライアル | あり（14日間） |
カスタマーサポートと顧客管理を効率化するクラウド型接客ツールです。チャットやクラウド電話など多様なチャネルを構築し、顧客一人ひとりのニーズに合ったサポートを提供。拡張性が高いため、さまざまな企業で利用できます。
通信事業の導入事例です。 エキスパートチームがクラウド活用を支えてきたのですが、メールや電話で対応しており、担当の変更や内容の引き継ぎがしにくい点が課題でした。午前中の業務がメールの返信で終わってしまうことも。 Zendeskは、とにかく使いやすい点が魅力です。問い合わせや業務依頼などを一元管理できるようになった結果、回答の漏れや抜けが激減しました。回答までの時間も短くなったことで、業務効率も向上しているそうです。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 1名あたり$55/月～（税不明） |
| トライアル | - |
マニュアルや規定で定められている社内の定型業務を、誰でも同じようなレベルで遂行できる業務標準化ツールです。最新の業務フローと進捗状況を見える化。定型業務だけでなく、専門性が高い複雑な業務でも正しい手順で行えます。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 無料 |
|---|---|
| 月額費用 | 1名あたり330円/月（税込） |
| トライアル | あり（期間不明） |
自動作成機能によって、マニュアルをスピーディに作成できるツールです。アプリやシステムを操作するだけで自動的に画面をキャプチャーし、操作方法についてもテキストで説明文として保存が可能。追記や編集も簡単に行えます。
フランチャイズシステムを中心に展開している企業の事例です。 業務フローを説明するマニュアル整備を行いましたが、時間がかかってしまいなかなか進みませんでした。フォーマットや内容も統一感がなかったそうです。 Dojoを活用し、マニュアル作成時間は以前の1/10ほどに。また、デザインをひとつのフォーマットにしたことで統一感も得られるようになりました。 しっかりマニュアルを整備することで教育にかかる時間を削減でき、新人はマニュアルを見て学ぶことができています。
| 初期費用 | ～550,000円（税込） |
|---|---|
| 月額費用 | 0円～ |
| トライアル | あり（期間不明） |
取込→編集→出力の簡単3ステップで、マニュアル作成を効率化するツールです。「マニュアルにしたい操作」をパソコンで行うだけで、自動でスライド化。テスト問題やトレーニングコンテンツも作成できるため、教育や研修にも役立てられるでしょう。
税理士法人の導入事例です。 会計関連のツールや社内業務の効率化ツールなどの使い方を顧客に伝える機会が多くあるのですが、マニュアルが多いため、なかなか読んでもらえません。口頭で説明しなければならず、理解してもらうまでに時間がかっていました。 動画マニュアルを簡単に作成できると聞き、iTutorの導入を決定。 マニュアルの作成時間を1/10に削減できただけでなく、使い方に関する質問や問い合わせがなくなり、対応業務の負担も減りました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 418,000円～（税込） |
| トライアル | あり（21日間） |
アプリケーションを普段通り操作するだけで、マニュアルを自動作成できるツールです。パワーポイントを使っているような感覚で、直感的に操作できる点が魅力。豊富な機能が搭載されており、画像の取り込みや編集も簡単に行えます。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 350,000円（税不明）～ |
| トライアル | あり（30日間） |
普段行っている業務の手順を、自動で記録・保存できる作成ツールです。操作の種類や操作画面のスクリーンショットなどを瞬時に記録し、フローを整理してExcelで出力。社内業務の整理・分析や引継ぎ資料の作成といった、マニュアル作成以外の用途にもおおいに活用できます。
BPO会社の導入事例です。 派遣やアルバイトのスタッフ向けに業務マニュアルを作成していましたが、ツールを使わずに行っていたため、非常に時間がかかっていたことが課題だったそう。 そこで、値段もリーズナブルで手軽に利用できることが決め手となり、flowMを導入。 独自にマニュアルを作っていたときよりも、作成業務の負担を大幅に軽減できました。作成にかかっていた手間や時間がカットできたことで、業務の生産性も向上したとのことです。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 350,000円～（税不明） |
| トライアル | あり（1週間） |
企業のニーズに合わせて、音声付き録画など、さまざまな画面録画が簡単に行えるツールです。3ステップでスムーズに録画ができるため、ストレスフリーで作業を進められる点が魅力。教育・トレーニングやテクニカルサポートといった、さまざまな用途に活用できます。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 6,980円（税込）～ |
| トライアル | あり（期間不明） |
現場作業をスムーズに進められる動画・AR手順書システムです。簡単な操作で、すぐにわかりやすい手順書を作成することが可能。実際に作業をしながらノウハウを動画としてストックできるため、技術伝承におおいに役立てられます。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 33,000円/月～（税込） |
| トライアル | あり（30日間） |
実際の作業を撮影した写真や動画を盛り込み、わかりやすいマニュアルを作成できるツールです。シンプルな画面構成と直感的な操作性で、誰でも簡単に使えるでしょう。作成したマニュアルをチェックシートとして活用できる点もポイントです。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 0円～ |
|---|---|
| 月額費用 | 0円～ |
| トライアル | - |
サービス内の「はたらきかたエディター」は、簡単にマニュアル作成が行えるツールを月額課金で利用できるサブスクリプションサービスです。 編集作業は、必要なパーツを編集画面に置いて編集するだけ。テキスト入力やデータ更新も簡単です。過去のデータを有効に活用できる点も特徴と言えるでしょう。
ベビー服を中心とした専門店の導入事例です。 以前はExcelでマニュアルを作っており、紙で出力していたため、多くのファイルがありました。管理業務の負担が非常に大きかったそうです。 ツールを導入し、マニュアルをデジタル化。業務負担が小さくなり、差し替えミスもありません。また、店舗から提案された業務改善をすぐにマニュアルに反映できるので、常に最新のマニュアルをチェックできる点も助かっています。
| 初期費用 | 88,000円（税込）～ |
|---|---|
| 月額費用 | 55,000円（税込）/月～ |
| トライアル | あり（14日間） |
視覚的に伝わるノウハウを、簡単な操作で動画マニュアル化できるツールです。動画を撮影し投稿するだけで、瞬時にわかりやすい動画マニュアルを作成。情報の共有化を促す機能が搭載されているため、スタッフ間でのコミュニケーションの活発化にも貢献するでしょう。
歯科医院の導入事例です。 スタッフの育成や教育に紙のマニュアルを使っており、業務の細かい部分まで紙のマニュアルには落とし込まれていなかったそうです。また、高頻度での更新が難しい点も悩みでした。 動画マニュアルに大きな可能性を感じ、soeasy buddyを採用。 患者の対応方法や先輩に何度も聞けないことがすべて動画になっているので、いつでも予習・復習ができるように。また、教育面においても、トレーニングに1ヶ月かかっていたところを2週間ほどに短縮できたため、大きな効果を実感しているとのことです。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 42,900円～（税込） |
| トライアル | - |
NotePMは、オンライン上でマニュアルを作成できるツールです。マニュアルだけでなく、社内Wikiやナレッジ共有機能も利用できるのが特徴。ページへのアクセスを制限したり、ゲスト共有したりする機能も提供しています。
これまでは社内にマニュアルが乱立していたうえ、ファイル名の表記ルールもなかったというキーコーヒー。どれが最新か分からず、欲しい情報にたどり着けない状況に悩まされていました。一方、NotePM導入後は検索性が向上し、情報を探す時間が半分に。マニュアルを常に最新状態に保つことも可能になったそうです。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 月額費用 | 4,800円（税込）〜 |
| トライアル | あり（30日） |
KnowledgeSh@reは、クラウド上で簡単にマニュアルが作成できるツールです。文字や画像はもちろん、動画を埋め込んだコンテンツも作成が可能。スマホやタブレットなどマルチデバイス対応で、場所を問わずに利用できます。
およそ400以上ものマニュアルが社内に存在したJALマイレージバンク。必要なマニュアルを探す手間がかかり、顧客対応にも影響が及んでいたそうです。一方、KnowledgeSh@re導入後は400以上のマニュアルの一元化に成功。必要な情報をスピーディに探せるなど、マニュアルのアクセス性が高まったそうです。
| 初期費用 | 110,000円（税込） |
|---|---|
| 月額費用 | 110,000円（税込） |
| トライアル | あり（60日） |
Confluenceは、マニュアル作成やデータベース、ホワイトボードなどが一体化されたツールです。さまざまな種類のコンテンツを作成できます。また一つのページを複数人で編集可能で、編集内容はリアルタイムに反映されます。
サービスの利用とビジネスが拡大するにつれて、社内で使用するツールやコストの増加に悩まされていたReddit。Confluenceを導入した後は、社内に散らばっていたツールの統合に成功したそうです。また、悩みのタネだったコストの削減を実現したほか、セキュリティリスクも低減されました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 0円〜 |
| トライアル | あり（期間不明） |
flouuは、リアルタイムなドキュメントの編集に対応したマニュアル作成ツールです。特定のページを複数人で同時に編集できるのが特徴。ページの細かな共有設定も可能で、特定のページを外部へ共有することもできます。
メンバーで集まり、一つのアウトプットを作るまでに時間がかかるという悩みを抱えていたセカツク。これまでメモ帳などへ記載し、チャットツールで送るというフローを組んでいましたが、flouu導入後は同時編集しながらアウトプットをまとめられるようになったそうです。これにより、営業のコミュニケーション時間の半減に成功しています。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 月額費用 | 660円（税込） |
| トライアル | あり（14日間） |
UMUは、テキストや画像、動画などを用いたマニュアル作成が可能なツールです。AIも搭載しており、画像と文章から動画コンテンツを作成できるのが特徴。メンバー同士でコミュニケーションできる機能も用意されています。
地域No1を目指すには、重点的に教育しなければ生き残れない、という信念と危機感が社内にあったという静鉄ストア。人材開発のための画マニュアルの作成やDXを推進するために、UMUを取り入れたそうです。UMUを導入後、さまざまなコンテンツを用いた人材教育の仕組み構築に成功。社内ではキーワードの分析もしやすくなったと評価されているようです。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 3,600円（税込） |
| トライアル | あり（期間不明） |
DocBaseは、リッチテキストとマークダウン記法でのマニュアル作成に対応したツールです。ページを複数人で同時編集できるので、マニュアルを効率的に作成できるのがメリット。公開範囲も柔軟に設定可能です。
以前は別のツールを使用していたものの、コスト面や煩雑な権限が課題となり、別のツールを探していたキュア・アップ。クローズドな情報共有をしたいという思いもあり、DocBaseを導入しました。導入後は以前のツールと比べて気軽にメモを取れるようになり、投稿数が目に見えて増加。また、仕事の立ち上がりも早くなったとしています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 990円（税込）〜 |
| トライアル | あり（30日） |
チェックリストシステム アニーは、メモ機能とチェックリスト機能が1つになったツールです。チェックリストごとにメモを作成できるため、日々実施するタスクや定型業務の手順や注意点をまとめたい時に適しています。
退職者が出た時に引き継ぎに時間がかかったり、正確に引き継げていなかったりなど、属人化が問題になっていた西迫会計事務所。属人化の改善と適切な引き継ぎのためにチェックリストシステム アニーを導入しました。導入後はチェック項目を見ながら誰もが担当できる体制へと変化し、チームでスムーズに仕事をこなせるようになったそうです。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 月額費用 | 55,000円（税込）〜 |
| トライアル | あり（30日） |
PIP-Makerは、パワーポイント・エクセルなどから動画を自動で作成できるツールです。動画マニュアルを作成したい時に適しています。アバターや音声を選ぶだけでよいため、機材やソフトの準備は不要です。
これまでは対面式の研修が中心で、講師の説明を動画にしていた日立アカデミー。マイクロラーニングによる自学習の導入の話が挙がり、動画作成が簡単なPIP-Makerを採用したそうです。PIP-Maker導入後は素早いコンテンツの作成に成功。さまざまな部署での導入が広がっているそうです。
| 初期費用 | 110,000円（税込）〜 |
|---|---|
| 月額費用 | 54,780円（税込）〜 |
| トライアル | あり（2週間） |
GROWI.cloudは、さまざまな情報・ファイルを一括管理できるツールです。マニュアルはもちろんのこと、議事録や日報、ナレッジやノウハウなども管理・共有が可能。情報を視覚化できる図表作成機能も搭載しています。
必要な情報が社内のあちこちに散らばっており、どこにあるのか探すことに苦労していたHEROZ。情報をまとめて整理できるうえ、一定人数まで定額で利用できるGROWI.cloudを導入しました。そして導入後は社内に散らばった情報の一元化を実現。新入社員のオリエンテーション効率も向上したそうです。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 6,050円（税込）〜 |
| トライアル | あり（30日） |
MOVIE LIBRARYは、動画コンテンツの配信や共有が可能なツールです。専用のサイトを提供しており、動画の公開範囲を柔軟に設定できるのが特徴。プランによっては、リアルタイムなライブ配信も可能です。
会員向けに動画を配信していたものの、コロナ禍移行の視聴者数の急増に悩まされていたTKC。特定のイベントで予想されるアクセス集中へ対処するために、MOVIE LIBRARYの導入を行いました。導入後、あるイベントでは過去最大規模のアクセス数・視聴者数を記録したものの、安定的に配信できる環境の構築に成功しました。
| 初期費用 | 33,000円（税込） |
|---|---|
| 月額費用 | 44,000円（税込）〜 |
| トライアル | あり（最大2ヶ月） |
Zoho Learnは、マニュアルやトレーニングプログラムを作成できるツールです。作成したページを使ってレッスンを組み立てられるのが特徴。また、ページの同時編集に対応しているため、チームメンバーで作業にあたることも可能です。
公式HPに掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 132円（税込）〜 |
| トライアル | あり（7日） |
Runbookは、マニュアル作成や情報の集約管理に適したツールです。画面構成がシンプルで、直感的にマニュアルを作成できるのがポイント。条件分岐機能も提供しており、ワークフローなどのページやケース別のマニュアルを作成可能です。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 無料 |
|---|---|
| 月額費用 | 4,400円（税込）〜 |
| トライアル | あり（30日） |
LOGOSWARE Spottyは、教育マニュアルや問題集、テストの作成・配信に適したツールです。2択や4択を始め、さまざまな種類の問題を作成可能。UIもシンプルで、直感的にコンテンツを作成できます。
営業職のFP（フィナンシャルプランナー）3級取得支援のために、eラーニングシステムとプッシュ通知機能付きのツールを探していた第一生命保険。両方を満たすLOGOSWARE Spottyを導入し、学習環境を構築しました。導入後は学習効果が高まり、受講者のFP合格率向上に成功。今後はFP2級の試験対策への展開も検討しているそうです。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 月額費用 | 6,380円（税込）〜 |
| トライアル | あり（期間不明） |
TEんDoは、さまざまなマニュアルの作成が可能なツールです。操作や画面の自動キャプチャー機能や、音声合成機能などを搭載しています。またeラーニングシステムとの連携も可能で、作成したマニュアルを学習コンテンツとして活用できます。
社内で利用するシステムの開発・運用のほか、マニュアルの作成も対応していた某社のシステム情報部。マニュアルの作成にかかる手間の削減と、品質向上のためにTEんDoを導入したそうです。導入後は、マニュアルの作成にかかる工数の削減に成功。マニュアルの品質も向上し、社内からの問い合わせも減少したそうです。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 88,000円（税込） |
| トライアル | あり（30日） |
EQ Creative エディション／ミテシル Creativeエディションは、動画マニュアル作成・共有やeラーニングシステム構築が可能なツールです。専用の編集アプリを提供しており、簡単に動画を編集できます。
動画マニュアルの活用を進めている一方、低コストで導入できるツールを探していたというならコープ。EQ Creative エディションを導入後は、低コストで多数の動画を作成・更新できる環境の構築に成功しました。また、特定の担当者に依拠せず動画を制作できる体制づくりに取り組んでいるそうです。
| 初期費用 | 110,000円（税込）〜 |
|---|---|
| 月額費用 | 33,000円（税込）〜 |
| トライアル | あり（期間不明） |
wikipyは、社内マニュアルやFAQサイトの構築が可能なツールです。シンプルなエディターを搭載しており、直感的にページを作成できるのが特徴。公開範囲を設定すれば、社外向けのマニュアルサイトも作成できます。
これまでは業務用マニュアルをExcelで作成していたものの、画像が増えるにつれてファイルが重くなり、閲覧に時間がかかるようになっていたというアリババ。課題解決のために、Excelでマニュアルを作る場合と同じ感覚で使えるwikipyを導入しました。導入後は情報の検索性が向上。Excelのマニュアルより見栄えもよくなったそうです。
| 初期費用 | 3,300円（税込） |
|---|---|
| 月額費用 | 3,300円（税込）〜 |
| トライアル | あり（期間不明） |
ひかりクラウド スマートスタディは、コース作成やeラーニングシステムの構築が可能なツールです。既存のコンテンツやファイルなどを使ってオリジナルのコースを作成し、社内外向けに公開できます。
代理店向けの商品研修を増やしたいものの、集合研修は距離や時間の関係で難しかったというBPデザイナーズ。ひかりクラウド スマートスタディ導入後は、研修のオンライン化やコスト削減に成功しました。また、オンラインテストを通した個人の知識レベルの知識の確認や、個別のサポートも可能になったそうです。
| 初期費用 | 5,500円（税込） |
|---|---|
| 月額費用 | 198円/1受講者ID（税込） |
| トライアル | あり（2週間） |
Dropbox Paperは、オンライン上でドキュメントの作成や管理、コラボレーションが可能なツールです。同時に複数人でコンテンツを利用できるのが特徴。モバイルアプリをインストールすれば、スマホ・タブレットでも利用可能です。
世界中に複数の拠点を展開している一方、各拠点のチーム・メンバー間での連携が課題になっていたDesignit。Dropbox Paperを導入後は、複数のチームで同じコンテンツを編集できる仕組みが整ったそうです。同社では、Dropbox Paperが不可欠なコラボレーションツールになったとしています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 1,500円（税不明）〜 |
| トライアル | あり（期間不明） |
AirCourseは、動画研修コンテンツの受講やオリジナルコースの作成が可能なツールです。オリジナルコースと、既存の動画研修を組み合わせた学習パスの作成にも対応。ディスカッション機能を利用すれば、メンバー間でのコミュニケーションも可能です。
営業職を対象に研修や勉強会を実施しているものの、受講管理をExcelで行っていたというぐるなび。研修教育に関する業務を効率化するために、AirCourseを導入しました。同ツールを導入後、Excelによる複雑な業務からの脱却に成功。情報の一元管理や工数の削減も実現しています。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 月額費用 | 396円/1ライセンス（税込）〜 |
| トライアル | あり（期間不明） |
Manualizerは、iPhoneやiPadでのマニュアル作成・編集に対応したツールです。プランによってはデータをサーバー上に保存できるため、外出先からマニュアルを編集可能。PDFへ出力し、メールに添付できる機能も用意されています。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 36,300円（税込）〜 |
| トライアル | あり（期間不明） |
P C上の画面・操作を記録することによって、簡単に操作マニュアル・動画マニュアル、eラーニング教材の作成が可能なツールです。出力形式はHTML5やWord、Excel、PowerPoint、PDFなどの他、画像や動画まで幅広く対応しています。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 15,000円（税不明）〜 |
| トライアル | あり（期間不明） |
伝わりにくい業務ノウハウを、動画を使って可視化ができるツール。さらに、人材のスキルデータとの連携を行うことで、作業や教育、評価の標準化を実現できます。このツールの活用によって、OJTの効率化や技術の継承、品質の控除につなげられます。
工作機械を提供する企業での事例です。「人が育つ環境づくり」を大切に教育に関連する取り組みを行っていたものの、実際の現場では作業方法のばらつきや作業の後戻りが課題となっていたこと、紙マニュアルの整備に追われていたことなどからtebikiを導入しました。
その結果、1年で1,500本の動画マニュアルを作成するといったように、効果的かつ効率的にマニュアル整備を進められました。さらに現場での実践教育にtebikiを活用し、若手や中堅に対する技術伝承が進められています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
シンプルな機能性が特徴の、動画マニュアル作成ツールです。操作感をパワーポイントやエクセルといった日常的に使用するツールにできるだけ近づけている点がポイント。さらに、誰がいつどのように動画を改訂したのかといった記録を残すこともできます。
和菓子を販売している企業にて、包装の仕上がりにばらつきがあったことから動画マニュアルを導入。統一した手順を視覚的に確認可能な環境を整備することによって、従業員も安心して作業に取り組めるようになりました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
AIのサポートの活用によって、研修動画の作成に要する時間を削減しながら効果的な研修を行えるツールです。誰もが簡単に作成・管理できる点に加えて、テスト機能や視聴分析機能も搭載しており、理解度や学習の進捗などを把握してフォローアップに活かすこともできます。
オペレーションや新人教育の標準化を目的としてVideoTouchを導入。操作がシンプルだった点、動画をスピーディーに作成できる点、AIナレーションと自動字幕機能などを高く評価しています。繁忙期を前に入社する人に対する説明会についても、作成した動画を視聴してもらい、その効果を見つつ改善を進めていきたいという希望を持っています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
社内のナレッジを一元化し、高精度検索が行えるツール。PCの他、スマホアプリやタブレット用アプリも用意されています。また、閲覧のみの権限付与も可能。メール自動転送機能やTeams連携、Slack連携など他ツールとの連携にも対応しています。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | あり（期間不明） |
現場で活躍できる人材の育成に特化した、クラウド型のeラーニングツールです。自宅でも職場でも動画で学習できるため、新人の即戦力化を促すとともに、教える側の負担も軽減。さらに、統一された評価基準を設けることでスキルの平準化につなげられます。
研修担当者の業務負担が大きかったことと、現場ごとに教育のばらつきがあったことからshouin+を導入。導入により、統一されたマニュアルを使用して研修を行えるようになったため、教育のばらつきがなくなりました。
さらに、研修時間の削減につながったことから、研修担当者の業務効率の向上、そして対面研修を実施した時よりも、「自ら学ぶ」という姿勢を持つスタッフが増えたなど、さまざまな効果が得られています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | あり（1ヶ月間） |
誰でも簡単・短期間で品質の高いマニュアル作成を行えるプラットフォーム。ブラウザ上で情報共有しながら制作ができ、確認や修正依頼に要していた時間を大幅に短縮可能。さらに、すべての情報を一元化するため、情報の先祖返りによるトラブルも防げます。
英語など各国語への翻訳を要する、グローバルに展開する製品のマニュアル作成には、設計部門や社内のチェック部門、各国の販社など関係者が多く、煩雑かつ緻密な作業が必要とされていました。
このような課題を解決するためWikiWorksを導入したところ、修正数とコストが減少した点に加えて、お客さまと接するサービススタッフの要望も吸い上げやすくなり、集まったコメントはナレッジとして蓄積が可能に。さらにプロセス変更後、マニュアルリリース後の修正件数も減少しました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
多店舗展開している企業のビジネスを支援するツール。さまざまな業種や規模の店舗運営に対応できる点がポイント。店舗で使用することを考慮した「使いやすさ」がポイントです。また、フレッシュマニュアル機能を使用することによって、現場に浸透する業務マニュアルの作成が可能になります。
全国に店舗を展開するスーパーにおける事例です。こちらの企業では、本部から店舗への情報発信の多さに加えて、本部で作成した業務マニュアルを各店舗でカスタマイズができず、現場のノウハウを活かせていないという課題を抱えていました。
このような課題を解決するためにShopらんを導入。複雑な作業指示や店舗への督促といったさまざまな情報伝達の集約が可能となり、さらに店舗ごとにマニュアルへの追記やフィードバックを行えるようになりました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
各種情報やノウハウなどを短い動画に変換し、組織内へ流通させ、双方向のコミュニケーションを行えるツールです。動画マニュアルをクリップ化し、活用することによって組織機動力や実行力の向上を目指せます。
一都三県で寿司を提供している企業での導入事例です。こちらの企業では、教育レベルのばらつきや質の一定化などを含め、従来行ってきた研修方式からどう転換していくかが課題となっていました。そこでABILI Clipを導入し、階層別の教育や双方向での情報交換を行い学び合うことによって、これらの課題改善につなげられました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | あり（期間不明） |
企業などで使用しているシステム上に、デジタルガイドやツールチップを表示させることによって、ユーザーは迷わずスムーズに操作が可能に。システムに関する問い合わせも減らすことが可能なので、システム管理者の負担軽減にもつながります。
ある保険会社では、各種申請業務を行うシステムや、支払管理システムの利用定着を目的としてテックタッチを導入しています。その結果、社内ユーザーを対象として実施したアンケートにて、「マニュアルや説明会がなかったとしても、ガイドを見ながら問題なくシステムを操作することができた」とおよそ7割が回答するといったように、高い評価を受けています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
ブラウザ上の操作を自動記録し、業務の操作マニュアルなどを簡単に作成できるツールです。画面のみではなく、音声とカメラを組み合わせた形での動画にも対応可能なので、画面を見せつつ口頭での説明も添えることで、業務フローがより伝わりやすくなります。
自社サービスのヘルプページの作成や顧客からの問い合わせ対応などに課題を感じている中、Qudenの「ステップガイド機能」に魅力を感じ、導入。その結果、ヘルプの作成が非常にスピーディに完了できるようになりました。さらに、新規・既存の顧客から製品の使い方についての問い合わせが入ったときには、ステップガイドをメールやドキュメントに添付することによって、効率よく対応を進められるようになりました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 9,460円〜 |
| トライアル | あり（7日間） |
高度なAI技術を活用することによって、簡単に動画マニュアルを作成できるツールです。画面をキャプチャすると、その内容をもとにしてAIがステップごとの説明を追加。マニュアル作成に費やしていた時間を大幅に削減できます。
とあるソフトウェア企業では、チーム間での知識共有を促し、顧客にコンテンツを提供する方法を探していました。そこで、内部での知識共有と外部顧客の教育のために、動画をベースとしたトレーニングを取り入れ、Guiddeを導入しました。その結果、エンゲージメントと理解レベルが向上。さらにGuiddeの検索機能を使用することによって必要な動画を素早く検索できるようになり、内部知識の共有を合理化しています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | $0〜 |
| トライアル | あり（期間不明） |
Loomを使用することで画面の録画を行い、動画として保存が可能。さらに、AIワークフローを使用することによって文章などの作成にも対応。撮影した動画をテキストに変換できるため、作業時間を大幅に短縮できます。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | $0〜 |
| トライアル | あり（期間不明） |
手軽に画面を録画でき、さらにAIによる自動編集にも対応していることから、短時間で高品質な動画マニュアルの作成などに活用できるツールです。また、動画は短いクリップごとに撮影でき、後から編集可能な点もポイントとなっています。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | $19〜 |
| トライアル | あり（7日間） |
OTRSは実際の業務画面をもとに、動画マニュアルを作成するツールです。ほとんどの機能をマウス操作で行える点、直感的に操作できる画面など、使いやすさにも配慮。多言語にも対応しているため、外国人スタッフの教育にも利用できます。
以前はデジカメや動画編集ソフトを使用しながら業務マニュアルの作成を行っていたため、作成に非常に時間を取られている状況でした。OTRSを使用して動画マニュアルを作成したところ、作成効率が4倍になったことに加えて、社員教育にかかる時間もおよそ1/2程に短縮。さらに、製作したマニュアルは「分かりやすくなった」とスタッフからの評判も上々です。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
3Dモデルと製品マニュアルをもとにして、3Dマニュアルの制作を依頼できるサービスです。リアルな製品3Dコンテンツを制作することによって、より対象の製品などに関する理解を深められます。また、3Dモデルの制作から依頼できるプランも用意されています。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
XMLを基盤としたマニュアル作成プラットフォーム。マニュアル作成について分業化による脱属人化や多言語コンテンツへの対応、1つのソースでPDF組版とHTMLマニュアル出力を実現するなどさまざまな特徴があります。また、手厚いサポートも提供されています。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 110,000円〜 |
| トライアル | あり（期間不明） |
Qastは、社内に散らばった情報やノウハウを集約できるツールです。組織の中に埋もれてしまいがちな個人の知識や経験などをまとめ、必要な人が必要な時に情報にアクセスできる環境を作れます。
社内でナレッジを共有するために、Qastを導入。こちらの企業では、「気軽さ」が導入の決め手となったとのこと。導入後は幅広く、チーム内での情報共有に使用されています。
もともとSlackで社内コミュニケーションをとっていたものの、Qastは情報の一覧性が高く、必要な情報がそこにあることがポイント。不明点がある場合には「Qastを見てみて」と言い合って自己解決できるようになったことから、社内での対応が楽になったという効果が得られています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
社内の情報共有をサポートするツールであり、さまざまなノウハウをまとめて必要な人が必要な時に情報にアクセスできるようにします。また、メールサポートやチャットサポートを利用することも可能です（プランにより受けられるサポート内容が変わります）
B2Bのヘルスケアサービスの提供を行っている企業における導入事例です。同社はエンジニアが多く、設計書などの情報やスタッフが増えていく中で、情報をまとめる場所が欲しいと考えていたことから、Kibelaを導入しています。UIや使い勝手がシンプルであるため、導入後は徐々に利用が広がっていきました。
以前使用していたツールは、情報を集めても検索で探せないという課題がありましたが、移行後は情報共有が気軽・効率的に行えるようになりました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 550円〜 |
| トライアル | あり |
制作から公開までの流れをクラウド化し、マニュアルの活用に繋げていくツールです。マニュアルの作成はテンプレートを利用。操作はドラッグ＆ドロップで進められるため、誰でもきれいなマニュアルを作成することができます。
食品製造を手がける老舗企業での導入事例です。こちらの企業では元々エクセルをベースとした作業手順書を使用してきたものの、「どこに何が書いてあるのかわからない」などの理由から、あまり活用されていない状態でした。
このような背景から、デモを行った上でi-ShareDXを導入。マニュアルの載せ替えについてサポートを受けながら、これまで使用してきたエクセル手順書のDX化を進めました。その結果、日常的にマニュアルを確認するという意識が現場に浸透し、トラブルの軽減にもつながっています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | あり（30日間） |
撮影や録音なしで、パワーポイントファイルを動画に変換することが可能。音声付きの動画にも対応しており、動画マニュアルの作成にも活用できます。また、内容の修正や更新を行う必要が出てきた場合でも、素早く対応が可能である点もポイントといえます。
全国に1,800ある代理店従業員に対して研修を行うにあたり、研修時間の確保と調整、説明内容が変更になるたびに資料作成の負担が発生していたことが課題となっており、spokesを導入した事例です。
こちらの企業では、担当者が研修で行っていた説明をspokes動画で分業。さらに動画を作成した後も部分的な修正ができるため、資料の作成し直しに関する作業が激減しています。この点から、代理店・営業担当者双方が時間を有効に活用できるようになり、そのほかの業務に注力できるといった効果も得られました。
| 初期費用 | 110,000円 |
|---|---|
| 月額費用 | 26,400円〜 |
| トライアル | あり（期間不明） |
スマートフォンやカメラで撮影した動画と、手順や大切なポイントを一覧に書き出したものをアップロードすることで、動画の作成が行えるツールです。動画の編集作業など面倒な手間はなく、しっかりと大切なポイントを押さえた動画を作れます。
自動車整備業において、作業方法が個人に依存していたため品質にばらつきがあったことや、業務の標準化を行うなどを目的として、miniつく動画を導入。動画形式での研修を行うことにより、特に新人や外国人社員には作業内容が正確に伝わりやすいというメリットがありました。また、動画を通じて作業の定型化が可能であることから、業務の標準化やスピード向上、効率化を実現できました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
Notionは、マニュアルやノートの作成、タスク管理、プロジェクト管理などさまざまな機能を有しているツールです。テンプレート機能やデータベース機能などを活用することにより、見やすいマニュアルを効率的に作成できます。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 0円〜 |
| トライアル | 記載なし |
ニーズや内容、目的などを考慮しながら、それぞれの企業に合ったWebマニュアルを提案・作成するサービスです。既存のテンプレートから作成するのではなく、要望に合わせてフルカスタマイズが可能。また、微細な更新などについては顧客自身で対応できます。
製品やサービスの有料会員のためのサポートサイトの事例です。 こちらのサイトでは、製品のマニュアルはもちろんですが、そのほかにもユーザーが必要とする情報を網羅している点がポイントです。さらに、サイトで提供しているマニュアルについても、「やりたいことから探す」「機能から探す」といったように、ユーザーが必要とするマニュアルを探しやすくするために、2つの目次を用意しています。
| 初期費用 | 100,000円（税不明）〜 |
|---|---|
| 月額費用 | 30,000円（税不明）〜 |
| トライアル | 記載なし |
商談や接客のノウハウの可視化や評価指標の体系化をサポートすることを目的としたプラットフォーム。営業職や販売員における「再現性のある育成」にこだわっており、トップセールスの動画を撮影・編集することによって、「営業の勝ちパターン」の可視化・共有化を実施します。
1都3県に店舗を展開している企業における導入事例です。出店の強化をしていく中で、遠方の店舗に関してはリアルタイムで運営状況を把握することが難しくなっていました。
このような背景からTANRENを導入。はじめは動画撮影に難色を示すスタッフもいましたが、徐々にTANRENの活用が浸透していきました。その結果、動画を共有して指導を行えるため、指導の精度が向上しました。さらに、本部のスタッフが店舗に臨店する前にあらかじめ課題を把握でき、指導内容やコミュニケーションに幅と余裕が生まれています。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 月額費用 | 770円〜 ※1IDあたり(契約は5IDごと) |
| トライアル | あり（プランによる） |
容易に動画マニュアルを作成できる機能を備えたマニュアル作成ツールです。AIニョル自動翻訳機能が搭載されているため、外国人スタッフ向けのマニュアル作成時にも地道な翻訳作業が不要となります。さらに、カスタマーサクセス部門によりしっかりとサポートしてもらえます。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
完璧を目指しすぎて情報共有が遅れてしまわないよう、「最初から完璧を目指さない」というコンセプトで設計されているツール。「書き途中（WIP）」から共有することにより、メンバー間でドキュメントを育てられる点もポイントです。
老舗のIT企業では、技術的な情報や新しいツールを紹介する目的でesaを使用していましたが、最近では議事録などさまざまな人を巻き込むための仕組みとしてesaを使用するようになりました。
さらにこれまでは週1回行われる会議の中で伝えられていた連絡事項や報告なども、esaを使用して共有する運用に変更。貴重な会議の時間を報告や連絡ではなく他のことに使おう、という意識につながっています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 500円/1ユーザー |
| トライアル | あり（チーム作成月から2ヶ月後の月末まで） |
気軽に業務マニュアルやアイディアなどを共有できるツール。誰もが簡単に使用できる点に加え、高い検索性を持つことから必要な情報をすぐに見つけられます。また、複数ユーザーによる同時編集も行えます。
システム開発や採用コンサルティングなどを手がける企業での導入事例です。こちらの企業では、もともと開発用ドキュメントの共有を目的としてScrapbox（現Helpfeel Cosense）の導入を行っていますが、活用していくうちに議事録やタスク管理などに利用されるようになっています。そのほか、プログラミング関係の知識や採用のドメイン知識など、さまざまなノウハウの蓄積にも活用されています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 0円〜 |
| トライアル | あり（期間は要問合せ） |
さまざまなチャネル経由でヘルプデスクに寄せられる問い合わせを一括管理。さらに、問い合わせ内容をチームで共有する、過去の問い合わせデータを利用してFAQやカスタマーポータルの作成もでき、業務の効率化や顧客満足度の向上を目指せます。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 0円〜 |
| トライアル | あり（14日間） |
チャットやメールやカレンダー、ドキュメント、ワークフロー、バックオフィス機能などの仕事でよく使用されるツールを1つのプラットフォームに統合することによって、業務効率化に繋げられるツール。ナレッジを一元管理できる機能も用意されています。
Larkの導入により、スタッフが働きやすい環境の整備を行った事例です。ある医療法人では、Larkを導入して稟議フローやさまざまなツールの一元化を行ったほか、マニュアルの作成にも活用しています。ドキュメントや動画をスタッフ自身で作成し、現場のスタッフにもシェアできるようにすることで、いつでもマニュアルが閲覧できる環境に。このように、さまざまな取り組みによって働きやすい環境を提供しています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 0円〜 |
| トライアル | あり |
アルファスコープは、多彩な検索機能を持つFAQシステムです。社内で散らばっているナレッジの集約化ができ、最適化にも取り組めます。また分析機能の活用によって、ナレッジの精度を向上させられます。
ヘアケやスキンケア化粧品、日用雑貨など製造販売を行っている企業における導入事例です。こちらの企業では、アルファスコープを導入してオンラインショップのQ＆A・お問い合わせを構築しました。その結果、自己解決率が向上することによって問い合わせが減少。さらに、コールセンターの受付スタッフが利用するナレッジやチャットボットコンテンツについて一元管理を実現しています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
さまざまなノウハウやアイディアを社内で蓄積・共有が可能なツールです。簡単に記事を投稿できる点に加え、共同編集機能やコメント機能などを活用することで、マニュアル等の作成やメンテナンスも継続的に行えます。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 月額費用 | 550円〜/1アカウント |
| トライアル | あり（3ヶ月間） |
FAQや過去の顧客対応履歴、スタッフ個人が持っているノウハウなど、企業内にあるさまざまなナレッジを一元管理し、共有・活用を可能にするツールです。生産性向上やスキル平準化、スキルの伝承などに活かせます。
ヘルプデスク業務を運営する企業において、ノウハウの共有が進まない・属人化のリスクなどの課題を抱えていたため、Solution Deskを導入した事例です。Solution Deskの活用によって、生きたナレッジの蓄積につながり、最新の情報をもとにしたヘルプデスクの対応が可能な環境を整えることにつながっています。さらに、同社では新人研修にかかる時間も大幅に短縮でき、早期の現場デビューを実現できるようになりました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 月額2,200円〜/1ユーザー 基本料金0円〜 |
| トライアル | 記載なし |
ノウハウやナレッジの蓄積に加えて、ナレッジランキングや貢献度ランキングの表示、良いノウハウを「おすすめ」に表示させるなど、有効活用するための工夫がされています。また、直感的な操作ができる点も魅力のひとつです。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 55,000円〜 |
| トライアル | 記載なし |
シンプルな操作だけで高度な検索ができ、必要な情報をすぐに見つけられる企業内検索システムです。幅広い形式のファイルにて対応していますが、アクセス権限を考慮した上でファイルの中身まで横断的に検索することが可能です。
在宅勤務を支援する目的でQuick Solutionを導入した事例です。こちらの企業では、ユーザーに対して事前説明を行わなくても利用できる、シンプルな検索画面を高く評価。さらに、高速・高精度な検索に加え、検索結果から直接ファイルを開ける点も魅力に感じたことから導入を決定しています。導入により、検索が速いため過去メールをずっと探したり、他の社員から送ってもらうといった手間がなくなり、業務効率の向上につながっています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | あり |
撮影から編集までモバイル端末で行えるため、手軽に動画マニュアルを作成できるアプリケーションです。動画作成は4ステップで終了。動画に対してナレーションやテロップ、矢印などの挿入も可能なので、品質の高いマニュアルを作成できます。
電子部品メーカーの企業の事例です。こちらの企業では、熟練者の技術伝承のために動画マニュアルを導入していますが、これまで使用していたツールでは、熟練者と新人の比較映像を作成するにあたって機能が不足している状態でした。そこでPhotron-Mobile Video Creatorを導入して動画を作成したところ、比較画像を含めた動画マニュアルの作成が可能に。作業の分析や比較も両立でき、技術伝承マニュアルとして活用できています。
| 初期費用 | 50,000円（税不明）/1アカウント |
|---|---|
| 月額費用 | 10,000円（税不明）/1アカウント ※年払い契約 |
| トライアル | 記載なし |
動画マニュアルを作成するための便利な機能を搭載したツールです。動画の作成から共有までカバーでき、例えばシーンのカットを行う際に他のツールを使用する必要がありません。また、多言語翻訳にも対応が可能です。
とある旅館では、宿泊に関する動画を作成してLINEと連携しています。この動画を宿泊客にあらかじめ見てもらうことによって、スマートチェックインを可能にし、チェックイン時の混雑を大幅に緩和しています。その他にも、大浴場までの経路を動画で作成し、日帰り入浴で訪れた人も館内で迷ってしまわないように配慮。今後はインバウンド対策としてAI翻訳を使用することを視野に入れているようです。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
Stockを活用することにより、社内のさまざまな情報の管理や共有が可能。マニュアルなしでも使用できるほどシンプルな使い勝手となっており、さまざまな業種で活用されています。無料トライアルを利用することもできます。
以前はグループチャットを使用して情報共有を行っていたものの、情報がどんどん流れてしまうためStockに切り替えて情報の共有をスタートしました。導入後は、情報共有がスムーズに行えるようになった点や、欲しい情報に辿り着きやすい点、また誰と何を共有したのかがわかりやすいといったメリットも得られています。さらに、情報共有がしやすくなり社内でのやりとりが活発化したことも、導入により得られた効果であると考えられています。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 月額費用 | 0円〜 |
| トライアル | あり |
従業員が使用しているWebシステムに、ガイドを追加できるツールです。紙ベースのマニュアルよりも注意点が目に入りやすくなるため、入力ミスや操作ミスの削減に繋げられます。また、マニュアル作成や更新にかかっていた時間の短縮も可能です。
※公式サイトにOnboarding for employeesの導入事例が掲載されていなかったことから、ここではOnboardingの導入事例を掲載しています。参考にご覧ください。
有料求人媒体のサービスを提供している企業の導入事例です。サービスの利用者が増加するにつれ、こちらの企業のCSや開発シュアの工数が逼迫しているという課題があったことから、Onboardingを導入しています。
導入の結果、初歩的な質問への問い合わせや人的対応を大幅に削減可能に。さらに、エンジニアとのコミュニケーションを挟むことなく施策に取り組めるようになってPDCAサイクルの回しやすさが向上し、メールではリーチできない人へのコミュニケーション手段として利用できるなどの成果が得られています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
手順書を作成する手間を大幅に削減してくれるツールです。Google Chromeの拡張機能として提供されており、使用する場合には、拡張機能をインストールした上で機能をオンにし、説明を行いたい通りに作業を行うだけで手順を自動で記録していくことができます。
参照HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
手順書や作業マニュアルの作成を容易にするツール。画面操作をキャプチャしてドキュメントの作成が可能であり、自動作成した内容のカスタマイズも可能です。また、メールでの共有やPDFファイルへのエクスポートもできます。
地域の教職員に対し、さまざまな技術やツールの利用支援を行っている企業では、ドキュメントの作成に時間がかかっているため、教職員に対する技術サポートに支障が発生している状況となっていました。このような背景からScribeを導入し、ドキュメントの作成・メンテナンスを簡素化。これまでかかっていた時間を節約できたことから、教職員へのサポート精度を向上できています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 月額$15〜/ユーザー |
| トライアル | 月額$29〜/ユーザー |
さまざまなFAQを作成し、社内問い合わせを大幅に削減できるツールです。スピーディーな検索が可能な点もポイントであり、曖昧な表現や感覚的なキーワード、スペルミスなどにも対応できる意図予測検索機能が提供されています。
家事代行サービスを提供する企業の事例です。スタッフの数が多く1日300件以上の業務に関する問い合わせが寄せられている状態だったことからHelpfeelを導入。Helpfeelの意図予測機能があればスマホを使い慣れていないスタッフも活用できると考えて導入を決定しています。
導入後は、利用促進のために社員紹介の記事を作成するなど、自然にHelpfeelに興味を持ち触れたくなるような取り組みを行っています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
ブラウザやデスクトップ上の操作を自動で記録し、マニュアルを作成できるツール。これまでマニュアル作成にかけていた手間や時間を大幅に削減可能。さらに、作成者により品質のばらつきが出るといった課題も解決できます。
さまざまなメディアを運営する企業での導入事例です。社内に膨大な数のマニュアルが存在していたものの、すでに使っていないツールのマニュアルや、内容が古いものなどさまざまなマニュアルが混在している状態でした。さらに必要なマニュアルに辿り着くのが難しく、マニュアル内容の正確性に関する質問も多いという課題もありました。
ManualForceを導入したことでマニュアルに関する問い合わせが減少し、質問への対応工数を削減。必要な情報を探す作業もこれまでと比較してかなり楽になったという効果も得られています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 3,080円〜 / ユーザー |
| トライアル | あり |
マニュアルなど、さまざまな用途で使用できる動画を容易に作成できるツールです。豊富に提供されているテンプレートを活用することで動画の作成が可能。また、テキスト入力のみでナレーションの挿入ができるなど、多彩な機能を備えています。
インナーウェアを提供するメーカーでの導入事例です。こちらの企業では、従業員向けのマニュアル動画から顧客向けの広告動画までを見据え、Video BRAINを導入しています。
こちらの企業では、マニュアル作成に時間がかかっていたことや、作成資料の内容がわかりにくいなどの課題がありましたが、Video BRAINの活用によって、わかりやすい資料を作成できています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
撮影した動画を使用して作業の分析をスピーディーに行い、作業の無駄などの改善を行えるツール。さらに作業手順書や動画マニュアルの作成もでき、教育や技術伝承に活用できます。熟練者と新人の作業比較なども行えます。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
手間がかかることが多い動画の編集作業を直感的に行え、動画マニュアルを容易に作成できるツールです。動画に書き込みを行う、図形を挿入するなどさまざまな編集ができ、よりわかりやすいマニュアルの作成ができます。
さまざまな印刷を手がける企業において、熟練者の技術を形に残すために動画マニュアルを使用することに。手軽に作成が行えるという観点からEdoNoteを導入して動画マニュアルを作成しました。その結果、「伝える」技術が大幅に向上した点に加え、作業の標準化、外国人スタッフに対する教育もしっかりと行えるようになっています。また、動画作成の時間や教育に必要な時間も短縮されるといったように、さまざまな効果が得られました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
法人向けに提供されている、動画配信システムです。例えば社内の技術伝承や保守マニュアル、商品設置マニュアルといったようにさまざまな用途で活用が可能。研修を録画して動画配信を行う、といった使い方もできます。
通信制高校による導入事例です。こちらの学校では、スクーリングと通信の2本立てで授業を進めていますが、インターネットでの授業を行う際、当初使用していたシステムでは黒板の文字が読めない、生徒が授業を受けたかどうかのログが残らないために履修状況の把握ができないなどの課題を抱えていました。
そこでviaPlatzを導入したところ、黒板の文字がきれいに読めるようになったこと、生徒がスマホやタブレットで授業を受けられるようになったこと、授業が不足している生徒には再履修の連絡ができるようになったという成果を得られています。
| 初期費用 | 55,000円〜 |
|---|---|
| 月額費用 | 110,000円〜 |
| トライアル | あり（1ヶ月） |
企業内での教育や情報共有、連絡、指示などが行える動画配信プラットフォームです。動画を使用することで文章や画像のみではわかりにくい難しい内容も伝えられます。また、管理者は個人の教育の進捗状況の把握も可能です。
公式HPに導入事例の掲載がありませんでした。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | あり |
さまざまな業種で活用が可能なFAQシステムです。FAQだけではなく、マニュアルや資料などの文書もナレッジとして蓄積ができ、必要な情報を迅速に見つけられます。直感的に操作できるUIを搭載しており、業務効率の向上も期待できます。
全国的にコンタクトセンター事業を展開している企業での導入事例です。こちらの企業では、自社開発したCRMシステムが稼働するハードウェアの老朽化や、コスト負担の増加、ナレッジ運用のための人的なリソースの最適化が難しいといった課題を抱えていました。
そこで新たなCRMシステムとして、テクマトリックスが提供するFastHelp、FAQシステムとしてはFastAnswerを導入。その結果、CRMシステムの運用に関する負担を軽減するとともに、オペレーターの応対手順の標準化により、SVやオペレーターの負担が軽減。業務の効率化にもつながりました。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
社内のさまざまなナレッジを一元管理できる、FAQシステムです。専門的な知識や難しい操作不要で、欲しい情報をすぐに見つけられます。社内のナレッジ共有に課題を抱えている場合にチェックしたいツールといえます。
中小企業向けに総合的なインターネットサービスを提供している企業での事例です。もともと使用していたFAQシステムがバージョンアップの際にコストがかかる契約だったため、FAQシステムの見直しを行いナレッジリングを導入しました。データの移行後の本運用についても全くといっていいほどトラブルは発生せず、スムーズに移行が完了。ナレッジリングの導入により、理想の運用体制に近づけることができています。
| 初期費用 | ベーシックプランの場合：107,800円 |
|---|---|
| 月額費用 | ベーシックプランの場合：10,780円＋132円×ユーザー数 |
| トライアル | あり（30日間） |
ユーザーが持つ疑問をAIが先回りして予測できるため、情報の検索をスピードアップできるFAQ検索システム。AIが提示するタグの中から関連のありそうなものを選択していくことでFAQの絞り込みを行い、欲しい回答に辿り着けます。
人材事業を手がけている企業での事例です。こちらの企業が運営するコールセンターでは、コロナ禍の影響によってリモートワークを導入したことから、問い合わせに対するスキルの向上とノウハウの共有について課題を抱えている状況でした。そこで、コールセンターで活用するためのFAQ整備を目的としてsAI Searchを導入。その結果、コールセンタ業務の効率化とコスト削減を実現できています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
PKSHA AIヘルプデスクは、社内問い合わせの削減のほか、営業資料や技術マニュアルの検索性改善、全社でのナレッジマネジメントの向上など、さまざまな用途に活用できるツールです。導入や活用のため手厚いサポートが提供されています。
医療機関でPKSHA AIヘルプデスクを導入している事例です。元々人事部門において業務の属人化とそれに伴う業務負荷の集中という課題がありました。特に職員からの問い合わせ対応について属人化が深刻であり、ナレッジが広がらない点を解消するためにPKSHA AIヘルプデスクを導入。その結果、業務の属人化については一定の効果が出ています。さらに今後は、蓄積したログからFAQの生成を実施し、その内容を充実させていくことを目指しています。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| 月額費用 | 記載なし |
| トライアル | 記載なし |
COTOHA Chat & FAQの「ドキュメント回答プラン」は、FAQの作成や更新が不要なチャットボット。ユーザーから質問や問い合わせが合った場合、すでにあるドキュメントから回答を自動で作成することが可能です。また、ドキュメントの更新を行うと回答の更新もできます。
さまざまなネットワークサービスやホスティングサービスを提供している企業での導入事例です。同社ではコールセンター部門の運営にも注力していますが、人材確保が難しくなっていることから、少ない人数で効率よく運営する方法を模索していました。
そこでAIチャットボットの活用に注目し、充実したサポート体制からCOTOHA Chat & FAQを導入。チャットボット用にFAQの整備を行うとともに綿密なシナリオ作りに取り組んだところ、COTOHA Chat & FAQで問い合わせが完結するケースが増加。さらに、突発的なトラブルが発生した際にも活用できるというメリットも得られました。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 月額費用 | 88,000円 |
| トライアル | 記載なし |
FAQを活用して問い合わせ対応の効率化を行うほか、社内のナレッジ共有にも利用できます。特にユーザーが打ち込んだ文章に対し、独自の自然言語AIにより複数の回答を提示できる点がポイント。スムーズに質問に対する回答を得られます。
建設業を手がける企業の導入事例です。同企業では、多忙な現場で若手が上司に質問しにくいことや、業務に関する知識・ノウハウの属人化が課題としてありました。また、総務部門が対応している社内の問い合わせ対応に要する時間を削減したいといった要望も持っていました。
そこでふれあいコンシェルジュを導入したところ、特に若手社員が用語辞典として活用。さらに、総務部へ問い合わせていた質問もFAQで検索する流れが定着したほか、ツールを研修に使うといった活用も行われています。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| 月額費用 | 198,000円〜 |
| トライアル | あり（14日間） |