COTOHA Chat & FAQは、すでにあるPDFのマニュアル等のドキュメントを活用し、チャットボットが自動で回答を作成できるツールです。チャットボットによりドキュメントを探すため、人が回答を探す場合より大幅に時間を短縮することができます。
こちらの記事では、さまざまな場面で活用ができるCOTOHA Chat & FAQの特徴や導入事例を紹介していますので、ぜひ参考にしてみてください。
COTOHA Chat & FAQでは、現在「ドキュメント回答プラン」のみ利用できます。こちらのプランの場合、ドキュメントから質問の答えとなる部分を抽出して自動で回答を行います。そのため、FAQの作成や更新は不要なので作業工数を大幅に削減可能。ドキュメントの更新を行うことで、回答を同時に更新できます。
マニュアルなど既存のドキュメントを問い合わせ対応にも活用できます。そのため、現在ある資産の価値を高められる点に加え、ペーパーレス化にもつなげられます。
また、申込書の受領から最短5営業日で利用開始が可能。スピーディーな利用ができる点も魅力といえます。用意するものはチャットボットの回答に使用するドキュメント（PDF）のみです。
幅広い業種や場面で活用できる点もポイントです。コンタクトセンターにてオペレーターの業務支援ツールとして活用する、製造業でさまざまな製品の機能詳細を調べるために使用する、人事部や総務部などで社員からの問い合わせ対応にも活用するといった使い方が可能。問い合わせ対応の負担を軽減できるため、マニュアルの整備や他の業務へ専念できます。
COTOHA Chat & FAQの「ドキュメント回答プラン」は、マニュアル等の既存ドキュメント（PDF）を問い合わせ対応に活用できるツール。エンドユーザーからの質問があった際に、用意されているドキュメントから質問の回答に合った部分を抽出して自動で回答を行えるので、問い合わせ対応などの負担を軽減できます。FAQの作成や更新作業は不要となっており、作業工数を大幅に削減可能です。
このサイトは、マニュアルを作っても使われない・伝わらない状態を解決すべく、浸透するマニュアルが作れるおすすめのツールをまとめたサイトです。「問い合わせ対応」「ノウハウ共有」「新人の教育」の用途別に適したツールを紹介していますので、ぜひご覧ください。
COTOHA Chat & FAQの操作画面イメージは掲載されていませんでした。
| 初期費用 | 0円 |
|---|---|
| ドキュメント回答プラン | 月額88,000円（初月無料） |
COTOHA Chat & FAQを利用した際の年間のトータル費用は下記の通りとなります。
| 月額費用 | 88,000円 |
|---|---|
| 年間のトータル費用 | 968,000円 |
質問に対し、ドキュメントから答えとなる部分を抽出し、文章の要約を行って回答できる機能です。学習するドキュメントのファイル形式は、PDFに対応しています（PowerPointやWordファイルについては、いちどPDFに変換してから利用する形になります）。
COTOHA Chat & FAQのセキュリティ対策について、公式サイトに関連する記載がありませんでした。
Microsoft Teams など
| 運営会社名 | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー |
| 電話番号 | 0120-003300 |
| 公式HP | COTOHA Chat & FAQ HP：https://www.ntt.com/business/services/application/ai/cotoha-cf.html 運営会社公式HP：https://www.ntt.com/ |
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