FastAnswer

FastAnswerとは、さまざまな業種で使用できるFAQナレッジシステムです。膨大なFAQやナレッジの作成や検索、管理を容易にし、コンタクトセンターの応対品質や業務効率、顧客の自己解決率の向上を目指せます。

こちらの記事では、FastAnswerの特徴や導入事例、搭載している機能などを紹介していますので、マニュアル管理ができるシステムを導入したいと考えている方は、ぜひ下記の内容を参考にしてみてください。

FastAnswerの特徴

多彩な情報をナレッジとして管理・活用できる

コンタクトセンターに集まってくる「お客さまの声」をFAQとして蓄積可能なツールです。蓄積することで役立つFAQナレッジとしての活用が可能となります。課題の解決に必要となるFAQやマニュアル、資料などさまざまな情報をナレッジとして管理でき、顧客サポートサービスの提供に活かせます。

必要な情報を探しやすい

必要な時に必要な情報を見つけられる点もポイント。「見つけやすい」「作りやすい」「育てやすい」というコンセプトのツールなので、膨大な情報の中から求める回答を見つけられます。さらに、FAQナレッジが更新されない・増えないなど課題の解決も行えます。

また、直感的に操作が可能なユーザーインターフェースを備えているため、オペレーターの業務効率や生産性をアップさせられます。

複数のサイトを一元的に管理できる

社内で参照するために作成する内部用FAQナレッジだけではなく、企業のWebサイトに掲載されている「よくある質問」の双方を一元的に管理できます。もちろん単独での利用も可能です。

FastAnswerの導入事例

導入事例のある業界

• 金融・保険
• 通信・ISP
• 製造
• 通販・卸売・小売・流通
• IT・情報

FastAnswerの操作画面イメージ

FastAnswerの料金

FastAnsweの料金は公式サイトに記載されていませんでした。

マニュアル作成ツールの費用相場は？

無料のマニュアル作成ツールはどこまで使える？

FastAnswerの機能

高度な検索機能

問題解決に必要な情報をスピーディーに探せるように、高度な検索機能が提供されています。サジェスト機能、検索キーワードの自動補正機能、タブ検索・タグ付け、ファセットによる絞り込み、おすすめ検索ワード検索、添付ファイル検索などの機能が用意されています。

文書管理・クローリング・WebAPI機能

マニュアルなどの資料や社内ファイルサーバー内文書などもナレッジとして管理を行えます。PDF・Word・Exce・PowerPointなどさまざまな形式に対応しています。社内で分散してしまうことが多いFAQや各種文書を横断的に検索できるため、検索の効率がアップします。

管理者支援機能

HTMLに関する知識を持っていなくても、エディター機能や外部公開サイト機能、ナレッジ更新の支援といった機能を活用することで、表現力のあるナレッジの作成が可能。操作性の高いUIにより管理者の負担軽減を行います。

レポート（分析）機能

ナレッジの参照回数や検索ログなど、FAQナレッジの利用状況を多角的に分析可能です。さらに、FAQナレッジの利用者がそれぞれのナレッジへのコメント投稿ができます。寄せられたコメント内容を参考に、ナレッジの品質向上につなげられます。

マルチデバイス／マルチサイト対応

複数のナレッジサイトを一元的に管理可能です。さらに外部向けサイトについては、レスポンシブ対応を標準搭載。PCやスマートフォンといったデバイスに合わせた表示ができます。

FAQ運用支援サービス

FAQコンテンツの作成支援や応対品質向上、自己解決促進、社内ナレッジ共有の推進と分析・提案を行います。また、マニュアル整理や作成支援、人材要件の提案、稼働率の分析や改善提案など、運用をサポートします。

FastAnswerのセキュリティ対策

FastAnswerのセキュリティ対策について、公式サイトに関連する記載がありませんでした。

FastAnswerの連携できる主なサービス

• CRMシステム

FastAnswerの運営会社情報

運営会社名	テクマトリックス株式会社
本社所在地	東京都港区港南1丁目2番70号 品川シーズンテラス 24F
電話番号	03-4405-7800（代表）
公式HP	FastAnswer　HP：https://www.techmatrix.co.jp/product/fastanswer/index.html 運営会社公式HP：https://www.techmatrix.co.jp