sAI Searchは、独自開発されたAIを搭載し、検索精度を高めたFAQシステムです。ユーザーが知りたい情報をAIが先回りして予測できるため、求めている回答にたどりつくまでの時間を短縮できます。
こちらの記事では、sAI Searchの特徴や導入事例、機能などをまとめていますので、社内のナレッジを管理できるツールを探している方は、ぜひ下記の内容を参考にしてみてください。
sAI Searchは、利用者が持っている疑問をAIが先回りして予測できるFAQ検索システムです。そのため、知りたい情報を検索する場合にはAIが提示するタグの中から、疑問に思っている内容や関係していそうなタグを選択するだけでFAQを絞り込むことができ、目的の回答を確認できます。直感的に選択ができるため、スピーディーに回答にたどり着けます。
独自に開発された新しいAIが使われているため、導入の際にはFAQデータをアップロードするのみ。これだけで高い検索精度を持つFAQシステムをすぐに利用開始できます。
さまざまなパッケージを用意。例えば、コールセンターのオペレーター向けのパッケージや、社内のヘルプデスク向け、サイト内の検索向けといったように、用途に合わせたデザインと機能を搭載したパッケージが提供されています。
実際に導入する際には、具体的な課題や状況のヒアリングを行った上で、課題に合わせて提供可能なソリューションが提案されます。
sAI Searchは、AIを搭載したFAQシステム。ユーザーが知りたい情報をAIが先回りして予測するため、回答にすぐにたどり着ける点が特徴です。例えば現在使用しているシステムの検索性が高くないことから、回答を見つけるまでに時間がかかっているなどの課題を抱えている場合におすすめのシステムといえます。また、ニーズに応じたデザインと機能を搭載したパッケージが提供されているため、自社の要望などに合わせて導入ができます。
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sAI Searchの料金は公式サイトに記載されていませんでした。
キーワードでの検索に加えて、話し言葉を入力して検索する「テキスト検索」にも対応しています。
質問文を入力している間に、入力したい質問文の候補がリアルタイムに表示され、入力補助を行います。
条件によって質問の回答内容が異なる場合に、回答文にシナリオ分岐をつけられる機能です。提示された選択肢から自分の条件に合うものを選択することで、適切な回答にたどり着けます。
sAI Searchを起動した際に、FAQに登録済みのカテゴリを表示できます。
FAQページに「よく聞かれる質問」というエリアを設け、任意のFAQを選択して初めから表示させられる機能です。
自分が検索したい内容を入力しなくても、FAQシステムから提示される関連タグを直感的に選ぶことによって、目的としているFAQにたどりつけます。sAI Search独自機能です。
タグの選択によって関連FAQに絞り込みを行った上で、テキスト文での検索を行えます。
FAQの回答に画像やyoutubeなどの動画を埋め込める機能です。そのほか、PDFやWordなどもリンクとして埋め込めます。
サイトのデザインに合わせてsAI Searchのカラーを設定できます。
「検索を途中でリセットした場合」「回答が見つからない場合」などに表示する文言の設定が可能です。
ウインドウ型のsAI Searchを起動する際のボタンを設定可能。動きのあるgif画像や任意の画像ファイルに設定できます。
検索条件に対し、アイコンや画像を表示可能。画像を選んでFAQの絞り込みを行えます。
チャットボットが質問に回答した履歴を「チケット」として蓄積し、一覧で閲覧・DL可能な機能です。一覧から利用日時や回答ステータス、どのような内容の質問をしたのかなど、さまざまなデータの取得ができます。
それぞれのチケットのカテゴリごとの質問数・解決率などを集計し、グラフで表示可能です。
管理画面からFAQをひとつずつ編集できる機能です。直感的な編集が可能です。
CSVファルのアップロードにより、まとめてFAQの編集ができる機能です。
AIの学習結果として、FAQに関係する主要な単語には「重み」と呼ばれる重要度のスコアがついています。この機能では、手動で重みを変更できます。
想定した質問文と、AIに提示してほしい質問文を対応させたCSVファイルのアップデートにより、正解しているかどうかを一括で確認できます。
直近1ヶ月間で追加されたFAQの一覧を表示し、それぞれのオペレーターに共有できる機能です。
オペレーターからSVへのコメントを残し、SV側で一覧を確認できます。
sAI Searchのセキュリティ対策について、公式サイトに関連する記載がありませんでした。
sAI Searchの連携できるサービスについて、公式サイトに関連する記載がありませんでした。
| 運営会社名 | 株式会社サイシード |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都中央区日本橋兜町6-5 兜町第6平和ビル |
| 電話番号 | 03-3527-3168 |
| 公式HP | sAI Search HP：https://saichat.jp/saisearch/ 運営会社公式HP：https://sciseed.jp |
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