ナレッジリングは、社内のFAQやマニュアルなど、さまざまなナレッジを一元管理できるシステムです。誰でも簡単に利用可能なシステムなので、業務の効率化にもつなげられます。
こちらの記事では、ナレッジリングの特徴や導入事例、機能などをまとめていますので、マニュアルを管理できるツールなどを探している方は、ぜひ参考にしてみてください。
ナレッジリングは、社内にある各種ナレッジを一元管理し、有効活用につなげられるクラウドFAQシステムです。ツールを使用する際に専門的な知識や難しい操作は不要なので、誰でも簡単に使用できます。普段からインターネットを使用している、WordやExcelに馴染みがある、といった人であれば、簡単に利用可能です。
蓄積されたナレッジから必要な情報をすぐに見つけられる点が強みとなっており、ファイル内のテキストまで検索できるファイル内検索、トップ画面に検索・閲覧数が多い情報を表示できる知識ランキングなど、さまざまな機能により欲しい情報がすぐに見つかる環境を実現しています。
例えばコールセンターのFAQやマニュアルなどの管理、新人オペレーターの教育など、さまざまな活用が可能。さらに、利用料金がリーズナブルな点も強みのひとつ。フリープランも用意しており、全ての機能を30日間無料で利用可能です（上限20ユーザーまで利用可能）。まずはフリープランで機能や使い勝手について確認し、本格導入を行うか検討する、ということもできます。
ナレッジリングは、さまざまなナレッジを一元管理することによって、業務効率化などにつなげられるクラウドFAQシステムです。FAQのほかマニュアル等も管理できる点に加えて、こだわり条件を指定した検索や、ファイル内のテキストの検索も行えるため、その時に欲しい状況にすぐに辿り着けます。また、利用料金がリーズナブルな点、30日間使用できるフリープランも用意されている点もポイントです。
このサイトは、マニュアルを作っても使われない・伝わらない状態を解決すべく、浸透するマニュアルが作れるおすすめのツールをまとめたサイトです。「問い合わせ対応」「ノウハウ共有」「新人の教育」の用途別に適したツールを紹介していますので、ぜひご覧ください。
| 初期費用 | プランにより異なる |
|---|---|
| フリープラン | 0円/月 |
| ベーシックプラン | 初期費用：107,800円、月額10,780円＋132円×ユーザー数 |
| アドバンスプラン | 初期費用：132,000円、月額22,000円＋165円×ユーザー数 |
| エンタープライズプラン | 初期費用：165,000円〜、月額55,000円〜 |
| 公開FAQプラン | 初期費用：165,000円〜、月額55,000円〜 |
アドバンスプラン、20アカウントで利用した場合の料金例です。
| 月額費用 | 25,300円 |
|---|---|
| 年間のトータル費用 | 303,600円（初期費用除く） |
カテゴリーやその他オプションなどの設定を行い、キーワード検索を行えます。ナレッジリングにアップされた記事・ファイルを対象として横断的に検索可能。また、ファイル名だけではなくファイル内のテキストの検索もできます。
キーワード検索で情報が見つからない時には、他のユーザーを対象として質問の投稿を行えます。質問を投稿した人は、回答の中からベストアンサーを選ぶことができ、それらの質問や回答はナレッジとして蓄積。さらに、コミュニティに投稿された内容は、キーワード検索の対象となります。
トップページのメインコンテンツとして表示されます。周知したい事柄をナレッジリングの全てのユーザーに向けて発信する機能です。また、情報を受け取ったユーザは未読・既読の識別ができます。さらに、管理権限を持ったユーザーはそれぞれのユーザーの未読・既読の確認が可能です。
ユーザーがよく検索するキーワードの分析が可能。検索が一致していないキーワードの抽出ができるため、補足すべき内容の抽出もできます。
作成した記事の必読設定が可能。必読設定がされた記事は、それぞれのユーザーのトップ記事に通知されます。
特定記事を常に検索のトップに表示されるように設定できます。
ナレッジリング内でそれぞれのユーザーがとった行動を管理者側で確認できる機能です。
各種制限機能を搭載しています。例えば、指定したグループのユーザーのみが閲覧できる閲覧制限、特定記事のパスワードを設定しロックを掛けられるパスワード制限、許可したIPアドレス以外からのアクセスを制限するIPアドレス制限といった機能があります。
ナレッジリングの連携できるサービスについて、公式サイトに関連する記載がありませんでした。
| 運営会社名 | 株式会社CBIT |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都千代田区外神田2-9-8 ユニオンビル細野 ８Ｆ |
| 電話番号 | 03-5298-2020 |
| 公式HP | ナレッジリング HP：https://faq-system.com/ 運営会社公式HP：https://www.cbit.co.jp/ |
マニュアル関連でありがちな課題に沿って、目的別におすすめのマニュアル作成ツールをまとめました。ツール選定で悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。
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