アルファスコープは、FAQの追加や蓄積、分析などを行うことによって、社内のナレッジを集約できるツールです。多彩な検索機能を搭載しているため、ユーザーが欲しい情報にたどり着けます。こちらの記事では、アルファスコープの特徴や導入事例、機能などを紹介。マニュアル作成ツールの導入を検討されている方は、ぜひ参考にしてみてください。
アルファスコープは、自己解決率の向上や対応品質の均一化を行えるFAQシステムです。さまざまな検索機能を搭載している点がポイントですが、FAQの表示方法は一問一答形式のほか、状況に合わせた回答を表示するトラブルシューティング（分岐型FAQ）にも対応しています。このように、検索者が知りたい情報を表示することによって自己解決率の向上を目指せます。
社内ナレッジのFAQ化もアルファスコープで行えます。リアルタイムで社内の正しい情報を提供できるため、部署内のファイルサーバーとして活用したり、新人の教育ツールとして使用したりすることも可能。さらに、作成したFAQが使用されているか、内容が十分か、ユーザーが検索によって解決に至ったかなどを分析する機能も搭載されているため、ナレッジの精度向上につなげられます。
導入段階からの立ち上げ支援やトレーニング、操作に関連する質問の問い合わせなど、伴走型のサポートが用意されており、初めてFAQを構築する場合にも不安なく取り組めます。
アルファスコープは、社内のナレッジをFAQ化できるツールです。さまざまな検索機能が用意されていることから、FAQを作成しておくことで探したい情報にスムーズにたどり着けます。さらに、分析機能を使用すれば、よりナレッジの精度を向上させられます。
また、「ユーザー向けFAQ」「ユーザー向けFAQ＋チャットボット」「オペレーター向けFAQ」という3種類のプランが用意されていますので、ニーズに合わせて選択できます。
このサイトは、マニュアルを作っても使われない・伝わらない状態を解決すべく、浸透するマニュアルが作れるおすすめのツールをまとめたサイトです。「問い合わせ対応」「ノウハウ共有」「新人の教育」の用途別に適したツールを紹介していますので、ぜひご覧ください。
Q＆Aの登録や検索機能の他、チャットボットや分析機能、自動化・工数削減、カスタマイズ、トラブルシューティング機能が用意されています。例えば自動化・工数削減機能では、これまで手動で対応していた作業の自動化を行うことで工数削減に繋げられます。またカスタマイズ機能の活用によって、より使いやすい環境を実現できます。
顧客が求めている回答をオペレーターが迅速に見つけられるさまざまな/span>検索機能や、ユーザー別設定が可能などオペレーターに合わせたUIの設定、画面の縦分割モードや画面縮小モードなど操作時間を短縮するための機能、顧客満足度向上の鍵となるナレッジを向上させる機能などを備えています。
顧客が求めている回答を自分で見つけるための検索機能や、知りたいことを質問できるチャットボット、ユーザー向けのページをカスタマイズするための機能に加えて、トラブルシューティング機能を備えています。これらの機能を活用することで、顧客も自身で答えをすぐに見つけられるようになります。
PV数や参照数のランキング、検索詳細などさまざまなデータの分析や、オペレーターの運用状況を把握して問い合わせ内容の分析を行えます。さらに、ユーザーやオペレーターからデータを収集して、ナレッジの精度を向上させるための機能も搭載しています。不足しているコンテンツを見つける、顧客のコメントから具体的な改善ポイントを探すといったこともできます。
アルファスコープのセキュリティ対策について、公式サイトに関連する記載がありませんでした。
アルファスコープの連携できるサービスについて、公式サイトに関連する記載がありませんでした。
| 運営会社名 | 株式会社プラスアルファ・コンサルティング |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都港区東新橋一丁目９番２号 汐留住友ビル25階 |
| 電話番号 | 03-6432-4016（代表） |
| 公式HP | アルファスコープ HP：https://www.a-scope.com 運営会社公式HP：https://www.pa-consul.co.jp |
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