Helpfeel Back Officeは、マニュアル作成にも活用できるFAQシステムです。独自の検索技術を搭載していることによって、知りたい情報をスピーディーに見つけられます。こちらの記事では、Helpfeel Back Officeの特徴や導入事例、導入が行われている業界などについて調査し、まとめています。マニュアル作成ツールの導入を検討されている方は、ぜひ参考にしてください。
Helpfeel Back Officeは、「よくある質問」をFAQ化し、従業員の自己解決できる仕組みを構築できます。さらに、社内規定やマニュアルをまとめ、従業員が自分で検索できる仕組みを提供。例えばマニュアルであれば、新入社員向け研修資料や営業商談用のトークスクリプトなどの検索も行えるようになります。自己解決力を向上させることによって不要な問い合わせを大幅にカットし、質問を受ける側の業務負担を削減します。
マニュアルなど共有されている情報を検索しやすい点もポイントです。独自の「意図予測検索」機能が搭載されていることから、曖昧な表現やスペルミス、感覚的なキーワードを用いた検索にも対応可能。この機能によって、従業員が求めている答えにスピーディーに辿り着けます。
直感的に操作できる設計となっており、導入にあたって従業員向けの特別なトレーニングは不要です。また導入から運用まで、充実のサポートを提供。顧客の目標を達成するため、プロフェッショナルチームが伴走。FAQ運用のポイントとなる「効果検証」「分析」「アクションの提案」までしっかりと支援します。
Helpfeel Back Officeは社内のナレッジを共有し、従業員の自己解決をサポート。マニュアルや社内規定などをまとめて検索でき、さらに独自の意図予測検索機能によってスピーディーに「知りたい答え」にたどり着くけるため、業務効率の向上に繋がります。また直感的に操作可能な点や、手厚い導入サポートなども魅力といえます。
このサイトは、マニュアルを作っても使われない・伝わらない状態を解決すべく、浸透するマニュアルが作れるおすすめのツールをまとめたサイトです。「問い合わせ対応」「ノウハウ共有」「新人の教育」の用途別に適したツールを紹介していますので、ぜひご覧ください。
Helpfeel Back Officeの料金は公式サイトに記載されていませんでした。
生成AIを活用することによって、さまざまな情報ソースやデータ形式をもとにFAQのドラフトを生成できる機能です。例えば顧客からの問い合わせメールや、返信メール、チャットの履歴や短い単語やメモ書き、PDFデータなどを用いてFAQのタイトルと本文の自動生成が可能です。
また、ExcelやWord、CSVデータや手書きのメモがある場合などにも、一度PDFに変換することによってFAQのドラフトに活用できます。
検索キーワードに対して回答を表示することに加えて、「検索行動＝顧客の声」として詳細な分析を行えます。 例えば、ユーザーが検索を行った際に記事（回答）への到達率や解決率などのKPI分析や、目的としている検索結果が得られなかった場合にはどのようなキーワードに変更して再検索をしているのかを可視化することも可能。これらのデータによって、FAQコンテンツやサイトに不足している情報が何なのか、またユーザーの検索傾向を把握できます。
この機能を活用し、FAQコンテンツの改善や顧客満足度の向上、新たな商品やサービスの開発などにつなげられます。
PDFのマニュアルや取扱説明書の検索性能を大幅に向上させることができます。通常の一問一答のコンテンツに加えて、マニュアルによく使用されるPDFファイルの表示も行えます。マニュアル文書や取扱説明書などのそれぞれのページに対し、多彩なキーワードをもとに直接たどり着けます。
さらに、マニュアル文書に含まれていないコンテンツが必要になった場合には、ツール上で補足ページのアップデートが可能。PDFを改訂せずに情報の追加を行えます。
Helpfeel Back Officeのセキュリティ対策について、公式サイトに関連する記載がありませんでした。
Helpfeel Back Officeの連携できるサービスについて、公式サイトに関連する記載がありませんでした。
| 運営会社名 | 株式会社Helpfeel |
|---|---|
| 本社所在地 | 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階 |
| 電話番号 | 公式HPに記載なし |
| 公式HP | Helpfeel Back Office HP：https://www.helpfeel.com/back-office 運営会社公式HP：https://www.helpfeel.com |
マニュアル関連でありがちな課題に沿って、目的別におすすめのマニュアル作成ツールをまとめました。ツール選定で悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。
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