Solution Deskは、FAQや過去の対応履歴、個人が持つノウハウなど企業内にあるあらゆるナレッジを一元管理できるツールです。管理しているナレッジはタグによる分類を行えるため、誰でもナレッジベースを簡単に検索し、業務で活かすことができます。こちらの記事では、このSolution Deskの特徴や導入事例、利用料金、機能などを解説。マニュアル作成ツールを導入したいと考えている方は、ぜひこちらのツールもチェックしてみてはいかがでしょうか。
業務で使用するマニュアルやFAQ、商品取扱説明書、過去の顧客対応履歴、それぞれの担当者が持つスキル・ノウハウなど、企業にとって資産となるナレッジを一元管理できるツールです。さらに、Solution Deskを活用することで、組織や部門の壁を越えてナレッジを活用できるようになり、スキルの平準化や生産性向上、スキルの伝承などにつなげられます。
蓄積されたナレッジに対してタグを付与し、ドリルダウンの絞り込み項目の自動生成が可能となります。この機能を活用することで、もし検索のキーワードが思いつかない場合でも、症状・製品名などからの絞り込みが可能。数回のクリックを行うだけで、自分が必要とする情報に辿り着けます。管理の際に階層を意識する必要がなくタグの付け外しのみで分類の変更も容易に行えます。
社内のナレッジを対象に、生成AIを活用可能。ナレッジベースに登録された業務規定や社内手続きFAQをもとにして、会社独自のルールに基づく回答が提供できます（生成AIと紐付けない形での使用も可能）。
またプロンプトの保存や共有も行えるため、社内にいるメンバーが誰でも業務でAIを活用できるようになります。
企業の専門知識や独自ノウハウなど、社内ナレッジの一元管理を行い、組織や部門の壁を越えた共有・活用が可能になるツールです。社内ナレッジを対象としてAIを活用することにより、業務の効率化やノウハウの伝承に活用できます。また利用分析も可能なので、現場で必要とされているナレッジはどのようなものなのか、よく検索されているキーワードにはどのようなものがあるのかといった点を把握でき、新たなナレッジの追加や絞り込み用のタグを追加するなどの対応が可能に。ナレッジの精度向上につなげられます。
このサイトは、マニュアルを作っても使われない・伝わらない状態を解決すべく、浸透するマニュアルが作れるおすすめのツールをまとめたサイトです。「問い合わせ対応」「ノウハウ共有」「新人の教育」の用途別に適したツールを紹介していますので、ぜひご覧ください。
| 初期費用 | 記載なし |
|---|---|
| エントリー | 月額2,200円/1ユーザー 基本料金0円 |
| スタンダード | 月額3,300円/1ユーザー 基本料金44,000円 |
| プレミアム | 月額4,400円/1ユーザー 基本料金88,000円 |
※上記は年契約の場合の金額です。
スタンダードプラン、20アカウントで利用した場合の費用です（年契約の場合）
| 月額費用 | 110,000円 |
|---|---|
| 年間のトータル費用 | 132,000円 |
FAQ、応対マニュアル、商品取扱説明書、これまでのお客様応対履歴、それぞれの担当者が持つスキル・ノウハウなどさまざまなナレッジを一括管理可能。また、情報を探しやすいドリルダウン検索機能や後で見たい情報をブックマークに登録できる機能も用意しています。
企業独自のナレッジを対象として生成AIを活用できる機能です。また、「ドリルダウンRAG」によりより精度が高い回答を実現可能。企業内にあるファイルサーバーデータを生成AIで利用できます。
問い合わせはチケットとして一括管理され、やりとりの履歴はチャット形式で保存されるために抜け漏れを防止できます。さらに、問い合わせメールの対応や管理もSolutionDeskで完結可能です。
「顧客マスター」や「製品マスター」など業務の根幹となる情報をナレッジとして登録可能です。マスター情報の管理を行うことにより、全社にて信頼できるナレッジを活用できるようになります。
社内向けとして作成されたナレッジの中で公開したい情報がある場合には、「お客さま向けFAQ」としてWebサイトにて公開が可能。1ステップで公開が完了でき、FAQの管理工数の削減もできます。
Q＆A集や各種製品マニュアルなど、公開ナレッジに付与されているタグ情報をもとに動作するAIチャットボットを利用可能です。
複数のレポートをダッシュボードにまとめて表示可能。よく参照されているナレッジや、検索に多く使用されているキーワードなど、現場ではどのようなナレッジが必要とされているかを把握できます。
Solution Deskのセキュリティ対策について、公式サイトに関連する記載がありませんでした。
Solution Deskの連携できるサービスについて、公式サイトに関連する記載がありませんでした。
| 運営会社名 | アクセラテクノロジ株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー 2F/10F (受付) |
| 電話番号 | 03-4567-6268 |
| 公式HP | Solution Desk HP：https://info.solutiondesk.jp 運営会社公式HP：https://www.accelatech.com |
マニュアル関連でありがちな課題に沿って、目的別におすすめのマニュアル作成ツールをまとめました。ツール選定で悩んでいる方は、ぜひ参考にしてください。
社員に使われるマニュアルで
問い合わせを生まない
自発的なノウハウ共有が
活発になる
習得状況の管理で
指導漏れ防止を実現