PKSHA AIヘルプデスクは、社内問い合わせの自動化と、社内のナレッジの蓄積・活用の仕組みを実現できるツールです。生成AIを活用し、新たな問い合わせ・ナレッジマネジメントの仕組みを構築できます。
こちらの記事では、PKSHA AIヘルプデスクの特徴や導入事例、利用できる機能などについて調査してまとめています。社内のナレッジを管理できるツールの導入を検討されている場合には、ぜひ下記の内容を参考にしてみてください。
PKSHA AIヘルプデスクは、社内の問い合わせの効率化を目的としたツールです。生成AIを活用して問い合わせとナレッジの循環を自動化できます。そのため、例えば社内のヘルプデスクに入ってきた問い合わせの自動化のほか、社内コミュニケーション情報の収集や業務への適用といったように、ナレッジマネジメントの仕組みを構築することが可能です。
さらに、社内のデータや対応ログの蓄積によって、さらにAIの回答精度や解決力をアップデートしていくこともできます。
さまざまな用途に利用できる点もPKSHA AIヘルプデスクの特徴といえます。社内電話問い合わせの削減はもちろん、営業資料や各種マニュアルの検索性の改善、前者のナレッジマネジメント向上、暗黙知の形式知化と継承など、ナレッジの活用を伴うさまざまな業務への対応が可能です。また、生成AIを活用することによって従業員の生産性やEXの向上につなげられます。
PKSHAの利用を開始するにあたっては、定期的な導入サポートが受けられます。スムーズに利用開始できるように、伴走して支援を提供（月に1度の定期的な打ち合わせは導入後6ヶ月の期間）します。また、利用率向上や回答精度の改善、問い合わせデータの分析など改善施策の提案も実施。顧客が理想とする運用を実現するため、これまでの運用実績やさまざまなデータをもとにしたサポートが受けられます。
PKSHA AIヘルプデスクは、社内ヘルプデスクなどへの問い合わせ自動化や、ナレッジの蓄積・活用の仕組みを構築できるツールです。営業資料や技術マニュアルの検索性の改善にも活用できるなど、社内のナレッジ活用を伴う幅広い業務への対応が可能。さらに、それぞれの企業が目指す運用を実現するための導入サポートやデータの分析・改善施策の提案など、手厚い支援体制が用意されている点も特徴のひとつといえます。
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PKSHA AIヘルプデスクの料金は公式サイトに記載されていませんでした。
FAQに要る自動回答やFAQ出し分け機能、FAQ一括登録機能、回答の参照元の提示、社内文書を利用した自動回答など、社員からの問い合わせ対応に関するさまざまな機能が提供されています。
ヘルプデスクや、ナレッジの管理に関する機能も数多く用意されています。例えば問い合わせチケット管理や情報ニーズの可視化、問い合わせ対応ステータスの管理、AIドキュメントの管理のほか、FAQの自動生成・自動提案・管理機能などを提供。そのほか、担当者のアサイン、部門間での問い合わせ連携などの機能が提供されています。
社員への情報配信、配信対象者の設定、配信ステータスの管理という3つの機能により、蓄積されたナレッジを活用して情報配信を行えます。
Azure OpenAI Serviceを利用するPKSHA AIヘルプデスクを採用し、社内の問い合わせ管理やナレッジマネジメントに取り組むことによって、高度なセキュリティで保護されている中で機密性が高いまま利用が可能となります。
| 運営会社名 | 株式会社PKSHA Communication |
|---|---|
| 本社所在地 | 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F |
| 電話番号 | 公式HPに記載なし |
| 公式HP | PKSHA HP：https://aisaas.pkshatech.com/aihelpdesk/ 運営会社公式HP：https://com.pkshatech.com |
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